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 2017年护理工作总结
      工作亮点
   (一)优质服务
    1、真情护理,文明服务。开展“一季一主题”活动,从重视医护、护患、护护之间的文明沟通入手,主要体现在电话礼仪和日常沟通交流;照护患者时注重细节服务,提倡“八声服务”;更换液体无铃声呼叫;强化患者首迎负责制;加强入院、住院期间、出院全程的护患沟通;为出院患者提供咨询电话,落实出院随访制度等,保证护理服务连续性,全方位落实无缝隙服务,满足患者的需求,进一步和谐护患关系。
    2、深入开展责任制整体护理,主动为患者解决实际困难和不便,改善服务面貌。全年护士主动为患者提供各方面优质服务215人次;创新服务项目88项;收到表扬信23封;锦旗8面。
    3、强化健康教育与中医养生保健效果。利用护理部每季度1次和科室每月1次的护患沟通交流会进行集体宣教、床边即时宣教、发放营养膳食及养生保健宣传手册、制作宣传版面等方式,将健康宣教贯穿于患者入院至出院全过程,起到事半功倍的良好效果。
    4、加强科室优质服务典型的事迹宣传,提高宣传星级护士事迹, 78名护士被评为星级护士,胡金玲、单启超等10名年度星级护士在“5.12”护士节受到表彰,她们的实际行动进一步推动我院优质护理服务的开展。
(二)护理质量持续改进与护理安全管理
    1、质量管理遵循以下原则:病人第一的原则、预防为主的原则、事实和数据化的原则、以人为本全员参与的原则、持续改进的原则。依据《高万博娱乐app护理质量检查标准》护理部组织质控小组成员,每月随机对各科室进行检查。同时护理部不定期随机抽查,对个别环节项目采取突出检查。
    2、为持续改进护理质量,深入推进优质护理服务,提高护理管理的科学性和实效性,各质控组、各科室积极组织开展PDCA活动进行持续质量改进。通过全院护士参与PDCA活动,激发工作主动性和创造性,发挥每一位成员的聪明才智,从“要我做”变“我要做”,创建愉快的工作环境,增强工作责任感,进一步提高护理人员积极的工作态度以及解决问题的能力,提高患者满意度、提高医院的整体管理和服务水平。
   3、大力开展专科小组活动,提高护理人员的专业水平,建立管理交流平台,积极组织开展静脉输液小组、压疮管理小组、危重病人管理小组活动,把有关新知识、新技能及时推广应用,进行持续质量改进。对工作检查中出现的重大问题,成立专项质控小组,对问题进行根因分析,制定整改措施,连续追踪3个月,确保问题得到解决。
   4、通过参加护理质量检查尽快提高年轻护士长的业务水平及管理水平,检查小组成员及组长每月轮换,重新调整护理部质量管理小组成员。为保证检查的同质化,小组成员相对固定,确保质控的公平、客观及标准。
    5、根据工作需要,加强中晚班薄弱环节中的人员力量,提倡中晚班双值班,降低安全隐患。在加强护士长每月6次的夜查房管理的基础上,自9月21日新大楼启用后,每天安排1名护士长夜值班,通过护士长夜值班加强对夜间护理工作质量的督导和考核,掌握各病区患者的动态变化,做好夜间薄弱环节质量管理,及时发现问题、解决问题,保证夜班时段护理质量,同时掌握临床一线第一手资料,对护理人员调配及住院患者安全管理起到很好的指导作用。
    6、抓好环节监控,尤其护理人员的环节监控,患者的环节监控,时间的环节监控和护理操作的环节监控,确保护理安全。
    7、进一步加大感染控制力度,严格遵守执行消毒隔离制度,加强职业防护,保障患者及护理人员安全,做好一次性物品、医疗垃圾的管理、使用、处理以及医疗废弃物的统一管理、流向。
   8、完善患者风险评估制度,对高危患者的高危风险进行评估管理。各项护理技术小组积极开展工作,加强危重症患者、压疮及护理不良事件的管理,对上报的危重患者、压疮患者和不良事件及时下病区进行查看,提出合理化建议,并进行追踪管理。完善压疮护理会诊制度,提高各科室对皮肤护理问题的重视,使压疮管理处于实时监控,从而提高护理质量。
加强护理不良事件管理制度落实。根据护理不良事件上报分析,发现自新入职护士上岗后,护理不良事件频发,体现在给药事件、管路事件、坠床/跌倒事件等工作中的多方面。针对这种情况,对新入职护理人员进行了预防护理不良事件专题培训会议,要求护士长和科室带教人员加强新入职护士培训、带教、监督管理,保证护理质量和护理安全,减少和杜绝护理不良事件的发生。
  9、加强每月1个核心制度、1个应急预案及1次全院和护理系统内讲课的督导检查,保证核心制度、应急预案的落实和授课效果,达到理论与实际相结合目的,提高护士临床实际动手动脑的能力。
 (三)护理培训
  1、根据今年护理培训计划进行护理三基理论考试785人次,护理法律法规考试65人次,其中N0-N2级护士472人,N3-N4级护士313人。
  2、严格的“证制度”考试考核,要求理论80分及格,临床技能85分及格,增加了“证制度”的含金量。
  3、加强护理关系密切学科知识的培训,邀请服务缺陷管理科孙秀霞主任、检验科刘爱华主任、感染办李玉琴主任、药剂科钟玲主任、器材科孙培利主任、计算机中心单宝生主任分别就患者服务缺陷、检验标本不良事件、院感知识、临床用药、设备管理、信息化改进与创新等进行了详实的授课及沟通交流,填补了相关方面知识的短板,提高了全体护士的职业素质。
  4、加强新入职护士培训,对2017.12月新招收的15名护士进行了规范化的岗前培训,邀请27位护士长、科主任授课,从医院文化、角色转换、职业规划、法律法规、医院信息化建设,到院感知识、优质服务、护患沟通技巧、临床用药知识、标本采集,再到护理制度职责、规范流程、考核标准等进行了授课,并对10项西医、中医护理技术进行培训和考核,使他们能尽快适应角色,轻松进入工作状态。
 (四)中医护理工作
  1、加强中医理论知识的培训,落实中医护理培训计划,中医理论考试504人次,科室将中医护理方案作为中医护理理论培训的主要内容,护理部检查考核中将其列入中医护理质量的常态化检查项目,提高了责任护士的中西医综合知识水平和实际动手能力。
 2、为加强中医护理适宜技术开展,科室设置中医责任护士,她们在科室以人为本,开拓创新,正确辩证和施护,使患者在治疗的同时享受舒适服务, 王金莲、王雪娥等10名十佳中医护士在“5.12”护士节受到表彰。
(五)取得成绩
  1、参加“5.12”护士节市卫计局举行的护理临床技能大赛,牟晓玲、周磊、俞秀娟获得三等奖的好成绩。
  2、参加“5.12”护士节市卫计局举行“天使之声”诵读比赛,管敏的《那个名字》获个人组三等奖,刘柳、管敏、冷涛的《亲爱的,我想对你说》获团体组二等奖。
  3、我们的诵读及舞蹈剧《亲爱的,我想对你说》、《国粹传扬》参加市局“天使之韵”为主题的庆祝“5.12”护士节表彰大会,节目《亲爱的,我想对你说》充分体现了我院护士在家人的理解支持下,秉承南丁格尔精神,全身心的投入到护理事业中,更好的为患者提供优质护理服务;《国粹传扬》体现了我院为推动我市中医文化传承和发展发挥的重要作用,为促进患者的康复做出了积极的贡献,体现了中医院人的“大医精诚”信念。
  4、为庆祝第106个“5.12国际护士节”,借建院30周年之际,成功举办了以“弘扬中医、奉献真情”为主题的文艺汇演暨建院30周年“功勋护士”、优秀护士表彰大会,同时医护一起用歌声、舞蹈、小品和诵读等节目来表达对医院的热爱、对美好生活的向往。 
  5、2017年7月《中医护理适宜技术》被高密市委市直机关工委授予“优质服务项目”。
  6、护理人员积极参加各级各专业技能大赛,在2017年9月全市生育全程服务技能竞赛中程晓妍获得护理专业个人二等奖,集体二等奖。
(六)信息化建设:
   1充分利用信息化,和信息中心协作,对各临床护理单元实际床位数及收住院病人数等信息,在医院HIS系统进行动态公示,以便急诊及各门诊大夫掌握全院住院患者动态信息,合理安排收治病人。
  2、改进统一体温记录单的格式,提高生命体征观察的及时性、准确性和真实性。
  3、 利用信息化完善临床路径护理健康宣教内容。                   
   (七)完成其他临时性工作
  1、参与新大楼建设,对病区、治疗室、护士站等提出合理化建议。
  2、安排36人次参加全年慢性病查体工作。
  3、安排12人次参加各种项目的医疗保障工作。
  4、安排16人参加科技大学新生查体及全市中小学生查体。
  5、许多护士积极参加各种志愿者公益性活动和扶贫救助活动。